تركز هذه الدورة العملية على مهارات الاتصال وفنون التفاوض. من خلال دراسة التواصل اللفظي وغير اللفظي ، سيتمكن المشاركون من التواصل بشكل فعال. سوف تتعلم لماذا تسيء أحيانًا فهم ما تقوله وكيف تتأكد من فهم اتصالك بالآخرين بشكل صحيح في المستقبل. سوف تتعلم أيضًا كيفية التعامل مع الآخرين بشكل فعال من خلال الاستماع بنشاط وإدراك تام للغة الجسد. ستساعدك هذه الدورة على فهم معنى التفاوض وعدد المرات التي تتفاوض فيها تلقائيًا. سوف تتقن كيفية التخطيط للمفاوضات وأفضل الممارسات للتعامل مع المفاوضين الأكثر صرامة وقدرة ، وتطوير استراتيجيات لتكون أكثر فعالية في المفاوضات ، ومعرفة متى تنسحب من المفاوضات التي لن تؤدي إلى النتائج المرجوة. تقدم هذه الدورة التدريبية المكثفة تمارين لعب الأدوار العملية وغيرها التي تطور قدرة المشاركين على التفاوض بغض النظر عن مستوى مهارات التفاوض لديهم.
في نهاية هذه الدورة سيتمكن المشاركون من:
-
استمع إلى المهارات وطرح الأسئلة.
-
تواصل غير شفهي.
-
التفاوض والتخطيط للعمليات.
-
التعامل مع المفاوضين الأكثر صعوبة.
-
استخدم مخطط التفاوض.
-
التقييم الذاتي بعد التفاوض.
-
تخطيط وإجراء المفاوضات الفنية وغير الفنية.
-
كن رائعًا من الناحية الفنية.
-
تعامل مع المفاوضين.
-
الارتباط الوظيفي
-
ثقافة الشركة المتماسكة
-
أهداف واضحة يفهمها الجميع
-
رضا العملاء
-
شفافية محسنة
-
زيادة الإنتاجية
-
مهارات التواصل.
-
التواصل بين الأشخاص.
-
دورك في ضمان التواصل الواضح بين أعضاء الفريق.
-
كيف خلل الفريق وكيفية اصلاحه.
-
مهارات الاتصال غير اللفظي.
-
تعلم كيف تقرأ الإشارات غير اللفظية للآخرين.
-
ابحث عن القرائن والمعاني الخفية.
-
المراجع غير اللفظية الدولية التي قد تواجهها.
-
التواصل بين الأشخاص.
-
التواصل غير اللفظي ولغة الجسد - استخدم لتحسين وضعيتك.
-
استخدم صوتك لصالحك - النغمة والسرعة والأناقة.
-
قدم عرضًا شخصيًا - حقق التأثير الصحيح.
-
اكتشاف معوقات الاتصال الفعال والتغلب عليها
-
تواصل مع الإيجابي والحازم.
-
لتقول نعم وأنت تعلم أنك يجب أن تقول لا.
-
عبر عن وجهات نظرك بشكل مباشر وفعال.
-
المشاركة في الاجتماعات وكسب تعاون الآخرين.
-
استخدم لغة إيجابية فعالة.
-
التواصل المقنع والمؤثر.
-
عبر عن آرائك وأفكارك وطلباتك بثقة.
-
التواصل المقنع - الحصول على موافقة الآخرين.
-
تأكد من أن اتصالك واضح ومحدد وسهل الفهم.
-
فهم واكتساب مهارة استماع أكثر حيوية وفعالية.
-
عزز مهاراتك في الاستجواب.
-
المواقف الصعبة - التواصل الموثوق.
-
خلق انطباع إيجابي.
-
ربط الرسائل الصعبة أو الحساسة.
-
كسب تعاون الآخرين وتهدئة الخلافات.
-
مهارات الاستماع والاستجواب.
-
الفرق بين السمع والاستماع.
-
تعلم مهارات الاستماع الفعال.
-
ناقش العوائق التي تحول دون الاستماع الفعال.
-
كيف ومتى تستمع بشكل فعال.
-
استراتيجيات التفاوض.
-
كيف ومتى تتفاوض.
-
مفاوضات غير رسمية وغير رسمية ورسمية.
-
الاختلافات الثقافية في المفاوضات.
-
تحكم في عواطفك.
-
الأنماط الفردية في التفاوض.
-
تخطيط المفاوضات.
-
كيف تخطط لأي نوع من التفاوض.
-
ماذا لو كان لديك 5 دقائق فقط؟
-
استكمال المفاوضات من البداية إلى النهاية.
-
التعامل مع حالات الغضب والصراع.
-
ما الذي يجب عليك فعله وتجنبه؟
-
التعامل مع الساخطين.
-
كيف تتحكم في نفسك في أوقات الصراع.
-
معالجة حالات الصراع في التفاوض.
-
التعامل مع المفاوضين.
-
حدد أنواع المفاوضين الذين يصعب الوصول إليهم.
-
كيف تحافظ على الهدوء.
-
خطة للتعامل مع أي مفاوض «صعبة المراس».
-
استراتيجيات وتكتيكات التفاوض.
-
الحيل الشائعة التي يتبعها الناس.
-
مكافحة الغش.
-
إدارة فريقك في عملية التفاوض.
-
ورش عمل حالات الجمود والقصور الذاتي.
-
عملية التصعيد لتحديد وفهم حالات الجمود والأزمة الماضية.
