لخلق مستويات عالية من رضا العملاء وتحقيق المهمة التنظيمية ، يجب أن تصبح المنظمات "فريقا واحدا كبيرا يعمل معا". يجب على الجميع المساهمة بأفكارهم ، والعمل معا كعملاء داخليين. وهذا يتطلب تحولا جذريا في نموذج "الإدارة" حيث يدرك القادة والمهنيون أهمية مشاركة الموظفين في عملية الإدارة ، أي أهمية تشجيع وتحفيز الموظفين على المساهمة بأفكارهم وكذلك تسخير إمكانات الموظفين ، وتبني تغيير كبير في الدور.

في عصر "القيادة والتحكم" ما بعد الصناعي ، تتطلب الأعمال سلالة جديدة من القادة الذين يجمعون بين المهارات التقنية والقيادة الجيدة للأشخاص - القدرة على الإدارة والتحفيز من أجل التميز.

في نهاية هذه الدورة سيكون المشاركون قادرين على:

• اكتساب نظرة ثاقبة على نقاط القوة والضعف الخاصة بهم وأساليب القيادة.
• أن يكونوا قادرين على فهم التركيب العاطفي لفرقهم وزملائهم وعملائهم.
• بدأت في تطوير الكفاءات والمهارات القيادية لتحفيز الموظفين.
• فهم والبدء في ممارسة القيادة المبتكرة.
• لقد بنيت أساسا للتحسين المستمر.
• تكون قادرة على تسخير الذكاء العاطفي لموظفيها لإطلاق الإبداع في مكان العمل.
• فهم وممارسة مهارات الأشخاص الأساسية لتحفيزهم نحو التميز.

• مديرون
• المشرفون
• قادة الفرق
• الموظفون الذين يتم إعدادهم للترقية إلى دور إداري