أحد أكثر الأدوار القيادية التي يساء فهمها واستهلاكها للوقت وسوء أدائها هو التعامل مع النزاعات والقضايا. ينظر معظم المديرين والمشرفين والقادة إلى "الصراع" على أنه شيء غير سار. من ناحية أخرى ، قد يكون الصراع مصدرا قويا للميزة التنافسية طويلة الأجل إذا تم تسخيره وإدارته والتعامل معه بشكل صحيح في ثقافات عالية الثقة.

تم إنشاء هذه الدورة التدريبية لإدارة النزاعات ، إدارة النزاعات والمواقف الصعبة ، خصيصا لمساعدة القادة والمديرين في السيطرة على الصراع السلبي والحد منه ، وخلق ثقافات تنظيمية ذات ثقة عالية ، والتعامل بشكل استباقي مع المواقف الصعبة باستخدام تقنيات فعالة للغاية. يدمج البرنامج التدريبي أحدث النتائج في الذكاء العاطفي (EI) ، وعلم الأعصاب ، وعلم النفس ، ودراسات الشخصية ، وأساليب التأثير والتواصل المتطورة.

في نهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• حدد أنواع ومصادر التعارض النموذجية في وظيفتك.
• تعرف على السمات الشخصية الخاصة بك وبالآخرين والتقنيات المفضلة لحل النزاعات.
• تعرف على المحفزات وردود الفعل العاطفية المتوقعة للصراع.
• اشرح الاختلافات بين السلوك العدواني والسلبي والحازم.
• استخدم مجموعة متنوعة من التكتيكات القوية للتعامل مع الأفراد والظروف الصعبة.

• المدراء وقادة الفرق
• القادة والمشرفون الذين يحتاجون إلى تولي مسؤولية - وحل - النزاعات أو المواقف الصعبة التي يمكن أن يكون لها تأثير سلبي على الأداء والفعالية والعلاقات
• مديرون مبتدئون / متوسطون جدد في دورهم ، أو لديهم خبرة ولكن القليل من التدريب السابق